Versiunea pentru tiparire
Trimite prin e-mail

Marimea textului:

Ieri, ExpoMedia a deschis cea de-a cincea ediţie a "Call Center &Customer Care Conference and Expo 2009", evenimentul cel mai important dedicat specialiştilor din industria de call center românească. Conferinţa, care se desfăşoară pe parcusul a trei zile, între 24 şi 26 martie, la Institutul Naţional de Statistică, este structurată în trei domenii: tehnologie, management operaţional şi strategie.
Concomitent are loc şi expoziţia, unde cei mai mari jucători din industria de call center românească îşi vor prezenta produsele şi serviciile.
Mădălina Vilău, Managing Partner ExpoMedia, consideră că, anul acesta, cuvintele de ordine pentru piaţa de call center vor fi presiunea pe costuri, externalizări de servicii şi eficienţă.
"2009 este un an cu totul special pentru piaţa românească de contact center. Vorbim despre o presiune imensă pe costuri, despre externalizări de servicii, despre retehnologizare şi un focus extraordinar pe eficienţă", a declarat Mădălina Vilău, în conferinţa de presă a deschiderii evenimentului. Aceasta a mai spus că industria românească de call center trebuie să reacţioneze la fel de bine ca restul pieţelor din Europa. În plus, reprezentantul ExpoMedia susţine că România are avantaje în ceea ce priveşte competitivitatea în comparaţie cu ţările din regiune.
Aceste avantaje sunt reprezentate de forţa de muncă specializată, peste 90% din angajaţii din această industrie fiind studenţi sau absolvenţi de facultate, de cunoaşterea limbilor străine, de experienţa dobândită în managementul operaţional şi nu în ultimul rând de costurile companiilor care sunt mai scăzute faţă de pieţele externe, mai ales în ceea ce priveşte chiriile şi costurile cu personalul.
Totodată, Dinu Malacopol, CEO Digital Cable System, consideră că această perioadă de criză va permite revizuirea business-ului şi va aduce, în acelaşi timp, o eficentizare a serviciilor pe care jucători din industria de call center românească le oferă.
Evenimentul reprezintă şi scena de lansare a discuţiilor despre necesitatea organizării unei asociaţii româneşti de contact center.

• Currently 5.00/5
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5