Prima pagină:

PDF
Descarcă »

Caricatura zilei:

PDF


Anunturi Publicitare Online
Sondaj:

Poate face fata sistemul de urgenta din Romania unui cutremur asemanator celui din 1977?

DA - Comentati ca sa explicati
NU- Comentati ca sa explicati
NU STIU/ NU RASPUND

Comentarii (27) »
Sondaje vechi »

Contact:

Adresa:
Str. Cristian Popisteanu nr. 2-4
Sector 1, Bucuresti
Telefon/Fax:
021.527.19.13
0758.256.441
E-mail:
[email protected] national.ro

[email protected] national.ro




w

« Alte articole din categoria IT&C

Magazinele online fac un ghid de bune practici

IT&C



Data adaugarii: 2017-03-16

Versiunea pentru tiparire
Trimite prin e-mail

Marimea textului:

Magazinele, autorităţile şi asociaţiile pentru protecţia consumatorilor vor programe de informare şi educare a consumatorilor
ARMO pregăteşte lansarea unui Trustmark european pentru magazinele membre
Anul trecut, valoarea comerţului online în România a fost de peste 2 miliarde de euro, în creştere cu 45% faţă de anul anterior

Asociaţia Română a Magazinelor Online (ARMO) în parteneriat cu Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Asociaţia Pro Consumatori (APC) şi Centrul European al Consumatorilor România (ECC) va elabora o versiune optimizată a ghidului de bune practici pentru magazinele online care să creeze un standard pentru serviciile oferite de operatorii economici cu profil e-commerce clienţilor şi, implicit, să sporească încrederea clienţilor în comerţul electronic. Anunţul a fost făcut în cadrul unei mese rotunde organizate de ARMO în parteneriat cu APC şi ECC pe tema drepturilor consumatorilor în mediul online, cu ocazia Zilei Mondiale a Consumatorilor. Dezbaterea este prima de acest fel şi a reunit la masa discuţiilor reprezentanţi din partea autorităţilor (Paul Anghel, director general ANPC), ai organizaţiilor pentru protecţia drepturilor consumatorilor (Costel Stanciu, preşedintele Asociaţiei Pro Consumatori şi Irina Chiriţoiu, director ECC Romania), dar şi ai magazinelor (Marian Alecsiu, CEO F64, Nicoleta Iancu, Customer Care Manager eMAG, Eugen Răşoiu, CEO Borealy.ro) şi integratorul de plăţi online PayU(Marius Costin, Country Manager PayU România). 
„Anul trecut, valoarea comerţului online în România a fost de peste 2 miliarde de euro, în creştere cu 45% faţă de anul anterior. Deşi am avut cea mai importantă creştere în e-commerce din Uniunea Europeană, după indicele DESI suntem în continuare pe ultimul loc în UE. Tendinţa e clară - tot mai mulţi consumatori se îndreaptă către canalul online. Următorul pas e să accelerăm evoluţia acestui canal, ajutând magazinele să crească încrederea clienţilor, o dată prin respectarea normelor europene, cât şi prin respectarea unui cod de bune practici la nivelul industriei”, a declarat Florinel Chiş, directorul general ARMO. 

Ghidul şi certificatul Trustmark vor creşte încrederea magazinelor româneşti pe piaţa unică europeană

El a mai adăugat că ARMO va introduce un program de certificare de tip Marcă de Încredere (Trustmark) care să garanteze la nivel european nivelul serviciilor oferite de magazinele româneşti. „Ghidul de bune practici împreună cu certificatul Trustmark vor creşte încrederea şi vizibilitatea magazinelor româneşti la nivel local, dar şi pe piaţa unică europeană”, a mai adăugat Florinel Chiş.
La rândul său, Irina Chiriţoiu, director ECC România, a menţionat: „Atunci când privim Piaţa Unică Digitală a UE nu trebuie să o facem unidirecţional. Aceasta oferă într-adevăr consumatorilor multe beneficii şi o protecţie sporită, dar, în acelaşi timp, creează şi pentru comercianţi un cadru legal unitar care le dă posibilitatea să-şi diversifice oferta şi să vândă oriunde în UE.
Este o situaţie în care ambele părţi câştigă. De aceea este bine că există un dialog între părţile interesate de pe piaţă pentru a identifica modalităţile prin care consumatorii să dobândească mai multă încredere în mediul online”.
La nivel european există un sistem de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL), realizat de Comisia Europeană şi care oferă sprijin consumatorilor în soluţionarea problemelor legate de un produs sau serviciu pe care l-au achiziţionat. România va adera la SAL de anul acesta. 

Magazinele au nevoie de suportul autorităţilor în educarea clienţilor

De partea cealaltă, magazinele îşi doresc suportul autorităţilor în educarea clienţilor. „Informarea şi educarea clienţilor cad în responsabilitatea statului, operatorilor economici şi a societăţii civile. Există programe diverse de educare, însă niciunul nu are tracţiune suficientă pentru a genera un comportament. Ne dorim să existe o balanţă corectă între drepturi şi obligaţii atât pentru comercianţi, cât şi pentru consumatori. Totodată, suntem de acord că rezolvarea alternativă asigură o soluţionare mai rapidă şi mai constructivă a situaţiilor litigioase, ajutând industria şi degrevând ANPC”, a declarat Marius Costin, Country Manager PayU România.
Printre magazinele membre ARMO se numără: AVStore, F64, Elefant, FashionUp, Bestkids, evoMAG, SevenSins.ro, eMAG, PC Garage, Fungift, Animax.

Despre ARMO

Lansată în 2010, Asociaţia Română a Magazinelor Online (ARMO) reprezintă magazinele online din România şi susţine interesele membrilor săi. ARMO a elaborat Codul de Bune Practici ale Magazinelor Online şi un program de atestare a magazinelor online din România, în conformitate cu acest Cod de Bune Practici.
 
  • Currently nan/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Noteaza articolul.

 



Comentarii

Curierul National nu este responsabilă juridic pentru conţinutul textelor de mai jos. Responsabilitatea pentru mesajele dumneavoastră vă revine în exclusivitate.

    Timpul de 30 zile în care puteaţi face comentarii pe marginea acestui articol a expirat.


    Recomandat Curierul National
    Ultimele comentarii:

    Este interesant de aflat ce tara ar lovi aerian Ma ...
    Marea Britanie se declară pregătită să folosească lovituri aeriene sau să intervină cu forţe terestre ca răspuns la un atac cibernetic

    Ce ziar sunteti ? Cand azi se implinesc 77 de an ...
    Primaria Sectorului 4 se muta in Complexul Comercial Grand Arena

    Ne spuneti si noua cat recupereaza statul roman ?? ...
    A fraudat bugetul cu 35 milioane lei doar în anul 2015

    AR TREBUI DECLARATI EROI NATIONALI CA NE SCAPA DE ...
    Un roman si un sarb, cercetati dupa ce au incercat sa scoata din tara 11 cetateni pakistanezi, sirieni si iranieni

    Her Johannis chiar vreti sa faceti experiente cu t ...
    Cum ar urma să se schimbe structura guvernului - Ministerul Fondurilor Europene redevine minister plin, alte ministere se despart sau se unesc

    Top articole:

    Afişează articolele cele mai:
    Votate | Comentate | Expediate

    Radio Sud

    Alege TV

    Tipografia de Sud
    Orologia Primo minuto

    Sumarul ediţiei: