Cumpara acum
Prima pagină:

PDF
Descarcă »

Caricatura zilei:

PDF


Anunturi Publicitare Online
Sondaj:

Care sunt soluţiile pentru eficientizarea sistemului sanitar?

Scăderea birocraţiei
Creşterea transparenţei
Construcţia de spitale noi
Modernizarea spitalelor vechi
Parteneriatul public privat

Comentarii (5) »
Sondaje vechi »

Contact:

Adresa:
Str. Cristian Popisteanu nr. 2-4
Sector 1, Bucuresti
Telefon/Fax:
021.527.19.13
0758.256.441
E-mail:
[email protected] national.ro

[email protected] national.ro




« Alte articole din categoria Retail

Magazinele online fac un ghid de bune practici

Retail



Data adaugarii: 2017-03-15

Versiunea pentru tiparire
Trimite prin e-mail

Marimea textului:



Magazinele, autorităţile şi asociaţiile pentru protecţia consumatorilor vor programe de informare şi educare a consumatorilor
ARMO pregăteşte lansarea unui Trustmark european pentru magazinele membre
Anul trecut, valoarea comerţului online în România a fost de peste 2 miliarde de euro, în creştere cu 45% faţă de anul anterior


Asociaţia Română a Magazinelor Online (ARMO) în parteneriat cu Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Asociaţia Pro Consumatori (APC) şi Centrul European al Consumatorilor România (ECC) va elabora o versiune optimizată a ghidului de bune practici pentru magazinele online care să creeze un standard pentru serviciile oferite de operatorii economici cu profil e-commerce clienţilor şi, implicit, să sporească încrederea clienţilor în comerţul electronic. Anunţul a fost făcut în cadrul unei mese rotunde organizate de ARMO în parteneriat cu APC şi ECC pe tema drepturilor consumatorilor în mediul online, cu ocazia Zilei Mondiale a Consumatorilor. Dezbaterea este prima de acest fel şi a reunit la masa discuţiilor reprezentanţi din partea autorităţilor (Paul Anghel, director general ANPC), ai organizaţiilor pentru protecţia drepturilor consumatorilor (Costel Stanciu, preşedintele Asociaţiei Pro Consumatori şi Irina Chiriţoiu, director ECC Romania), dar şi ai magazinelor (Marian Alecsiu, CEO F64, Nicoleta Iancu, Customer Care Manager eMAG, Eugen Răşoiu, CEO Borealy.ro) şi integratorul de plăţi online PayU(Marius Costin, Country Manager PayU România).
„Anul trecut, valoarea comerţului online în România a fost de peste 2 miliarde de euro, în creştere cu 45% faţă de anul anterior. Deşi am avut cea mai importantă creştere în e-commerce din Uniunea Europeană, după indicele DESI suntem în continuare pe ultimul loc în UE. Tendinţa e clară - tot mai mulţi consumatori se îndreaptă către canalul online. Următorul pas e să accelerăm evoluţia acestui canal, ajutând magazinele să crească încrederea clienţilor, o dată prin respectarea normelor europene, cât şi prin respectarea unui cod de bune practici la nivelul industriei”, a declarat Florinel Chiş, directorul general ARMO.

Ghidul şi certificatul Trustmark vor creşte încrederea magazinelor româneşti pe piaţa unică europeană

El a mai adăugat că ARMO va introduce un program de certificare de tip Marcă de Încredere (Trustmark) care să garanteze la nivel european nivelul serviciilor oferite de magazinele româneşti. „Ghidul de bune practici împreună cu certificatul Trustmark vor creşte încrederea şi vizibilitatea magazinelor româneşti la nivel local, dar şi pe piaţa unică europeană”, a mai adăugat Florinel Chiş.
La rândul său, Irina Chiriţoiu, director ECC România, a menţionat: „Atunci când privim Piaţa Unică Digitală a UE nu trebuie să o facem unidirecţional. Aceasta oferă într-adevăr consumatorilor multe beneficii şi o protecţie sporită, dar, în acelaşi timp, creează şi pentru comercianţi un cadru legal unitar care le dă posibilitatea să-şi diversifice oferta şi să vândă oriunde în UE.
Este o situaţie în care ambele părţi câştigă. De aceea este bine că există un dialog între părţile interesate de pe piaţă pentru a identifica modalităţile prin care consumatorii să dobândească mai multă încredere în mediul online”.
La nivel european există un sistem de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL), realizat de Comisia Europeană şi care oferă sprijin consumatorilor în soluţionarea problemelor legate de un produs sau serviciu pe care l-au achiziţionat. România va adera la SAL de anul acesta.

Magazinele au nevoie de suportul autorităţilor în educarea clienţilor

De partea cealaltă, magazinele îşi doresc suportul autorităţilor în educarea clienţilor. „Informarea şi educarea clienţilor cad în responsabilitatea statului, operatorilor economici şi a societăţii civile. Există programe diverse de educare, însă niciunul nu are tracţiune suficientă pentru a genera un comportament. Ne dorim să existe o balanţă corectă între drepturi şi obligaţii atât pentru comercianţi, cât şi pentru consumatori. Totodată, suntem de acord că rezolvarea alternativă asigură o soluţionare mai rapidă şi mai constructivă a situaţiilor litigioase, ajutând industria şi degrevând ANPC”, a declarat Marius Costin, Country Manager PayU România.
Printre magazinele membre ARMO se numără: AVStore, F64, Elefant, FashionUp, Bestkids, evoMAG, SevenSins.ro, eMAG, PC Garage, Fungift, Animax.
Lansată în 2010, Asociaţia Română a Magazinelor Online (ARMO) reprezintă magazinele online din România şi susţine interesele membrilor săi. ARMO a elaborat Codul de Bune Practici ale Magazinelor Online şi un program de atestare a magazinelor online din România, în conformitate cu acest Cod de Bune Practici
 
  • Currently nan/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Noteaza articolul.

 



Comentarii

Curierul National nu este responsabilă juridic pentru conţinutul textelor de mai jos. Responsabilitatea pentru mesajele dumneavoastră vă revine în exclusivitate.

    Timpul de 30 zile în care puteaţi face comentarii pe marginea acestui articol a expirat.


    Recomandat Curierul National
    Ultimele comentarii:

    Despre ce anexare vorbiti? Crimeea si-a castigat i ...
    Economia Ungariei, afectată de sancţiunile impuse Rusiei

    Si pentru cei din domeniu public? cum vor sa retin ...
    Noi modificări cu privire la scutirea impozitului în IT

    NUMAI IN BRAILA SUNT MAI MULTI SOMERI OFICIALI CA ...
    27.046 locuri de muncă vacante la nivel naţional

    Hotie la drumul mare , ne iau militenii si apa de ...
    Ce se întâmplă cu pensiile anumitor grupuri de militari

    Din Imperiul/Federatia Rusa se poate iesi prin vot ...
    Negocierile privind Brexit ar trebui să fie accelerate

    Top articole:

    Afişează articolele cele mai:
    Votate | Comentate | Expediate

    Radio Sud

    Tipografia de Sud
    Orologia Primo minuto

    Sumarul ediţiei:

    Eveniment

    Economie

    Finante Banci

    Actualitate Companii

    Actualitate