Inteligența artificială redefinește experiența de cumpărare a generației tinere
Raport Mastercard
Realizat în colaborare cu futurologi de renume, raportul analizează impactul AI asupra comportamentului de cumpărare și modul în care aceasta ar putea transforma comerțul până în 2030.
Inteligența artificială influențează deja modul în care tinerii consumatori descoperă produse, compară opțiuni și iau decizii de cumpărare. Potrivit unui nou studiu Mastercard realizat în 13 țări, inclusiv România, 81% dintre adolescenții români au folosit AI pentru a căuta informații despre produse în ultimul an, iar 13,2% utilizează deja AI cel puțin săptămânal pentru a finaliza direct o achiziție.
Datele arată că utilizarea inteligenței artificiale în procesul de cumpărare nu mai este doar la nivel de experiment și începe să devină un comportament obișnuit pentru o parte dintre consumatori. De asemenea, 26% dintre adolescenții români spun că ar fi dispuși să folosească un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, capabil să recomande produse, să aleagă între diferite opțiuni și să finalizeze achiziții pe baza preferințelor stabilite de utilizator.
Rezultatele sunt incluse în noul raport Mastercard „O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor și plăților”, realizat împreună cu patru futurologi internaționali, care analizează modul în care inteligența artificială ar putea transforma comerțul și plățile până la finalul acestui deceniu.
„De șaizeci de ani, Mastercard contribuie la simplificarea și securizarea modului în care oamenii plătesc și sunt plătiți. Astăzi, această misiune continuă să ne ghideze într-un moment care ar putea reprezenta cea mai importantă transformare a comerțului de la apariția banilor încoace. Inteligența artificială îi ajută deja pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate, iar în viitor va putea realiza inclusiv achiziții în numele lor. Tehnologii precum Agent Pay deschid calea către o lume în care agenții digitali pot efectua tranzacții sigure în numele nostru. Acest raport este o invitație adresată consumatorilor și companiilor de a face încă de astăzi pași practici pentru a ne pregăti împreună pentru acest viitor”, a declarat Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România și Croația.
Tinerii adoptă cel mai rapid AI pentru cumpărături
Studiul Mastercard, realizat în rândul a 26.000 de părinți și adolescenți cu vârste între 13 și 18 ani, arată că generația tânără adoptă inteligența artificială în procesul de cumpărare într-un ritm semnificativ mai rapid decât părinții lor.
Principalele concluzii din România includ:
- 81% dintre adolescenții români au folosit AI pentru a căuta informații despre produse în ultimul an;
- 65% cred că AI va schimba modul în care generația lor va face cumpărături;
- 38% se așteaptă ca AI să devină una dintre principalele modalități de a face cumpărături în următorii ani;
- 26% ar fi dispuși să utilizeze un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, comparativ cu 16% dintre părinți;
- 39% spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten;
- 46% spun că ar simți că ratează ceva important dacă prietenii lor ar utiliza asistenți AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la astfel de instrumente;
- 86% consideră important să înțeleagă cum funcționează AI și cum poate fi utilizată;
- 86,3% dintre părinții români consideră important ca adolescentul lor să învețe despre inteligența artificială.
Tendințele observate în rândul consumatorilor susțin una dintre concluziile centrale ale raportului Mastercard: apariția comerțului agentic, în care agenții AI pot acționa în numele utilizatorilor pentru a căuta produse, compara oferte și finaliza achiziții.
De la recomandări la achiziții realizate de agenți AI
Predicțiile au fost formulate împreună cu patru futurologi de renume internațional, Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes și Theodora Lau, și arată cum s-ar putea schimba comportamentul consumatorilor și al companiilor în următorii ani. Printre primele sarcini pe care oamenii le-ar putea delega agenților AI se numără cumpărăturile uzuale, precum alimentele și medicamentele, dar și plata abonamentelor.
„Până în 2030, a cumpăra și a face cumpărături nu vor mai însemna același lucru”, spune Magnus Lindkvist, futurologul principal care a contribuit la raport. „Agenții AI se vor ocupa de achizițiile de rutină, iar cumpărăturile vor rămâne o activitate pe care alegem să o facem pentru descoperire, inspirație și plăcere.”
Viitorul retailului: experiențe gândite atât pentru oameni, cât și pentru agenții AI
Predicțiile futurologilor incluse în raport descriu apariția unui nou tip de client pentru retaileri: agentul AI, capabil să analizeze volume mari de date, să verifice informații, să parcurgă în câteva secunde recenziile și feedbackul altor clienți pentru a lua o decizie de cumpărare și a finaliza achiziția.
În consecință, futurologii consideră că retailerii vor trebui să își adapteze programele de loialitate, relația cu clienții și experiențele digitale astfel încât și agenții AI să poată interacționa cu aceste sisteme și experiențe. Acest lucru presupune ca informațiile despre produse, beneficii și politici comerciale să poată fi citite și interpretate de sisteme informatice. De exemplu, o declarație referitoare la sustenabilitatea unui produs ar trebui să fie însoțită de o certificare pe care un agent AI să o poată identifica, citi și verifica.
Încrederea va deveni un avantaj competitiv esențial
Raportul arată că încrederea este esențială pentru trecerea către comerțul agentic. După cum explică Magnus Lindkvist: „Fiecare mare schimbare din comerț a fost, în esență, o schimbare a modului în care acordăm încredere. De la piață la mall, apoi la catalog și la simplul click pe un buton, fiecare etapă importantă din evoluția comerțului le-a cerut oamenilor să aibă încredere în noi medii de cumpărare.”
Comerțul agentic reprezintă cea mai profundă schimbare de până acum, deoarece oamenii nu se mai bazează pe tehnologie doar pentru a primi informațiile de care au nevoie ca să aleagă, ci încep să îi încredințeze și luarea unor decizii.
Potrivit Theodorei Lau, comercianții și instituțiile financiare vor trebui să câștige această încredere prin cadre clare privind identitatea, consimțământul, autorizarea și răspunderea. Ea estimează că, până în 2030, cel puțin trei autorități de reglementare din statele G20 vor adopta cadre legislative pentru înregistrarea și monitorizarea agenților AI, iar intenția de plată va deveni la fel de valoroasă precum plata în sine. Acest lucru ar fi posibil deoarece autorizarea dată de consumator unui agent pentru a cumpăra în numele său ar putea fi verificată înainte de inițierea tranzacției.
Cinci dintre cele 15 predicții
- Utilizarea AI pentru cumpărături ar putea deveni o practică obișnuită
Peste 300 de milioane de cumpărători online din întreaga lume ar putea folosi în mod curent agenți AI pentru cumpărături și plăți până în 2030.
- Achizițiile de rutină vor fi delegate tot mai frecvent
Consumatorii s-ar putea baza pe agenți AI pentru achizițiile recurente și pentru cele cu un nivel redus de risc, economisind timp și simplificând procesul.
- Retailerii vor trebui să răspundă atât nevoilor oamenilor, cât și celor ale agenților AI
Informațiile despre produse, elementele care oferă garanții de încredere și experiențele digitale ar putea deveni din ce în ce mai importante pe măsură ce agenții AI evaluează produse și servicii.
- Încrederea va determina gradul de adopție
Securitatea, transparența, responsabilitatea și consimțământul vor deveni probabil criterii esențiale de diferențiere într-o economie agentică.
- Plățile vor necesita noi modele de identitate și autorizare
Băncile, companiile fintech și furnizorii de servicii de plată ar putea avea nevoie de noi abordări în materie de autentificare, răspundere și consimțământ, pe măsură ce agenții AI vor participa tot mai mult la activitățile comerciale.
