Prețul energiei electrice și prețul gazelor a crescut simțitor în ultima vreme. Este motivul pentru care din ce în ce mai mulți oameni caută să schimbe furnizorul, dorind să găsească o ofertă financiară cât mai atractivă.
Din fericire, piața este una liberă, iar cei de la ANRE oferă informații cât se poate de clare despre toți furnizorii și toate ofertele pe care aceștia le au.
O simplă accesare a ANRE comparator poate duce la descoperirea celei mai bune oferte financiare, atât pentru energia electrică, cât și pentru gaz.
Înainte de a schimba furnizorul de energie însă, este bine să știi câteva lucruri despre ANRE, despre rolul pe care îl are și despre obligațiile pe care le au atât furnizorii, cât și beneficiarii în relația dintre ei.
Cine sunt cei de la ANRE și ce rol au?
ANRE este autoritatea administrativă autonomă, controlată parlamentar, care elaborează, aprobă și monitorizează reglementările naționale privind modul în care funcționează piața de energie electrică și gaz.
Rolul ANRE este acela de a stabili o serie de reguli și de a se asigura că toți participanții din piață le respectă. De asemenea, ANRE are rolul de a proteja consumatorii prin monitorizarea atentă a pieței și prin amendarea companiilor atunci când nu își respectă condițiile contractuale.
Care sunt drepturile pe care le ai în relația cu furnizorul de energie?
1. Să beneficiezi de serviciul pe care îl furnizează, respectând reglementările ANRE;
2. Să poți achita prin mai multe modalități de plată contravaloarea serviciilor;
3. Să poți solicita înlocuirea contoarelor defecte;
4. Să poți solicita explicații privind modul în care a fost redactată factura;
5. Să poți solicita oferte pentru furnizarea de energie;
6. Să primești toate datele privind consumul pe care l-ai realizat.
Care sunt obligațiile pe care le ai?
Consumatorul nu are doar drepturi, ci și obligații. Astfel, trebuie să plătești la timp contravaloarea facturii, să menții instalațiile într-o stare tehnică corespunzătoare, să respecți dispozițiile dispecerului energetic, să nu modifici valoarea parametrilor de protecție și reglaj, să comunici atunci când apare orice modificare a elementelor ce stau la baza contractului și să respecți cauzele contractuale.
Ce informații trebuie să îți fie comunicate înainte de semnarea contractului?
Înainte de semnarea contractului de furnizare a energiei, este important să îți fie furnizate toate informațiile legate de drepturile pe care le ai, de prețurile pe care le vei plăti, de modul de măsurare și facturare a consumului, de modul în care poți reînnoi sau renunța la servicii, de modul în care pot fi soluționate disputele contractuale sau de modul în care poți schimba furnizorul.
Comunicarea trebuie să se facă în mai multe moduri:
• pe pagina de internet a furnizorului;
• La punctele de relații cu clienții;
• În mass-media;
• Prin materiale informative trimise prin poștă;
• În scris, telefonic sau prin email;
