Federația Industriei Hoteliere din România pune pe agenda publică trei direcții pentru modernizarea turismului local: raportare digitală unică, distribuție online diversificată și profesii adaptate noilor realități din industrie.
Digitalizarea și inteligența artificială schimbă modul în care hotelurile își gestionează rezervările, operațiunile și interacțiunea cu turiștii. Potențialul tehnologiei pentru modernizarea ospitalității în România rămâne însă limitat de raportări fragmentate, o distribuție online puternic concentrată și standarde ocupaționale care nu mai reflectă competențele necesare și așteptările generațiilor viitoare de profesioniști din industrie. Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) propune trei priorități pentru viitorul ospitalității: un circuit digital unic pentru raportările din turism, o distribuție mai echilibrată și transparentă și actualizarea profesiilor și competențelor din ospitalitate. Acestea sunt principalele concluzii ale conferinței „Ospitalitate Inteligentă 2026 – Tehnologie | Capital Uman | Impact”, organizată de Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) cu ocazia Zilei Internaționale a Turismului.
Datele europene arată dimensiunea și potențialul transformării. Aproximativ 26% dintre hotelurile europene folosesc în prezent soluții de inteligență artificială, potrivit European Hotel Distribution Study 2026 publicat recent de HOTREC. În același timp, 32,3% dintre rezervări sunt realizate prin intermediari online, potrivit datelor la finalul anului trecut, în creștere de la 22,2% în urmă cu mai bine de un deceniu. Există astfel mult spațiu de creștere. România pornește însă cu un decalaj important în utilizarea noilor tehnologii. În 2025, numai 5,2% dintre companiile din România cu cel puțin zece angajați foloseau inteligența artificială, comparativ cu o medie UE de aproape 20%, potrivit Eurostat.
„Tehnologia schimbă deja industria ospitalității, însă politicile publice trebuie să accelereze această transformare. România are nevoie de un sistem unic de raportare digitală, de utilizarea inteligentă a datelor pentru fundamentarea deciziilor și promovarea destinațiilor, precum și de actualizarea competențelor și profesiilor pentru economia digitală. Inteligența artificială nu înlocuiește oamenii, ci le amplifică valoarea atunci când este susținută de date de calitate și de o forță de muncă pregătită pentru noile cerințe ale pieței. Aceasta este direcția pe care FIHR o promovează în dialogul cu autoritățile și cu întreaga industrie”, a declarat Simona Constantinescu, Președinte FIHR.
Inteligența artificială poate aduce rezultate concrete și eficiență operațională, atunci când este integrată în sistemele de management ale hotelurilor, în procesele de rezervare, managementul aprovizionării, relația cu oaspeții și analiza datelor. Investițiile trebuie însă evaluate prin efectul lor asupra productivității, veniturilor și experienței clientului, nu doar prin adoptarea unor instrumente aflate în tendință.
O singură raportare, date mai bune pentru operatori și autorități
FIHR susține operaționalizarea unui circuit digital unic pentru înregistrarea și raportarea circulației turistice în România. Instituțiile publice responsabile ar trebui să urgenteze finalizarea unei platforme digitale, care să preia centralizat, în cloud-ul guvernamental, datele introduse de operatorii din turism, putând fi ulterior utilizate în condițiile legii de toate părțile interesate.
Digitalizarea fișei de anunțare a sosirii și plecării ar reduce timpul alocat activităților administrative și ar permite raportarea digitală către toate autoritățile publice interesate (MEDAT, MAI, MAE, ANAF), putând oferi autorităților date actualizate pentru statistică, promovarea destinațiilor și fundamentarea politicilor publice. În același timp, un asemenea sistem ar reduce raportările duplicate și ar trebui să ofere industriei acces rapid la date agregate despre circulația turistică spre deosebire de metodologia actuală de colectare a datelor din sector de către INS, care oferă informaţii parțiale și la o distanță de două luni după colectare. Fără informații actualizate privind numărul vizitatorilor, durata șederii și evoluțiile locale, hotelierii și autoritățile iau decizii de investiții, promovare și personal pe baza unor date incomplete sau disponibile prea târziu.
Un circuit digital unic presupune și actualizarea legislației, inclusiv modificarea HG nr. 237/2001 și adaptarea cadrului național la Regulamentul (UE) 2024/1028, aplicabil din 20 mai 2026.
„Digitalizarea în zona turistică nu e doar viitorul, e deja prezentul. Prin adaptarea legislației la acest regulament, platformele ar urma să ne comunice informații agregate despre cum arată cele mai importante piețe turistice pentru România și despre durata sejurului, iar astfel ne putem adapta politicile publice în funcție de aceste informații. Printr-un registru unic am avea o evidență mai clară, accesibilă la nivelul mai multor instituții, inclusiv în ceea ce privește închirierile pe termen scurt (STR)”, a spus Alin Grigore, Director General Direcția Turism în cadrul Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului la conferința „Ospitalitate Inteligentă 2026 – Tehnologie | Capital Uman | Impact”, organizată de Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR).
Distribuția diversificată protejează autonomia comercială a hotelurilor
Rezervările directe generează 51,3% din rezervările hotelurilor europene, iar platformele online aproape 30%, Booking Holdings și Expedia Group concentrând împreună 85,4% dintre rezervările OTA (Online Travel Agency), potrivit studiului HOTREC realizat pe baza informațiilor furnizate de 2.713 hoteluri.
Platformele online sunt parteneri importanți pentru accesul la turiști și la piețele internaționale. Pentru FIHR, diversificarea nu înseamnă renunțarea la acestea, ci reducerea dependenței de un număr limitat de canale, dezvoltarea rezervărilor directe și păstrarea controlului asupra prețurilor, datelor, inventarului și relației cu oaspeții. Digital Markets Act permite operatorilor să ofere condiții mai avantajoase pe platformele proprii și le recunoaște dreptul de acces la datele generate prin utilizarea Booking.com. FIHR susține aplicarea efectivă a acestor drepturi și informarea operatorilor asupra modului în care le pot folosi.
Ospitalitatea viitorului are nevoie de dezvoltarea profesiilor, nu doar de recrutare
Deficitul de personal din ospitalitate se menține la aproximativ 20% în România, potrivit datelor FIHR, iar o parte din nevoia de angajați în industrie este acoperită prin recrutare din afara Uniunii Europene. Numai în 2025 au fost înregistrate în total peste 145.000 de cereri pentru eliberarea avizelor de muncă și au fost emise peste 118.00 de avize la nivelul pieței muncii, arată datele prezentate de International Work Finder (IWF), printre ocupațiile cu cele mai multe avize fiind și roluri din industria ospitalității, cum ar fi ajutor de bucătar (6.998 de avize) sau lucrător în bucătărie (3.342 de avize). Problema nu este însă doar numărul oamenilor disponibili, ci și lipsa competențelor, dificultatea integrării și capacitatea industriei de a construi trasee profesionale care să-i convingă pe angajați, în special pe cei tineri, să rămână.
FIHR se implică în procesele de actualizare a standardelor ocupaționale care trebuie actualizate cu prioritate, împreună cu Ministerul Muncii, Autoritatea Națională pentru Calificări și reprezentanți ai industriei, și în stabilirea unui mecanism permanent prin care Codul Ocupațiilor din România să țină pasul cu tehnologia și noile roluri din ospitalitate. În contextul digitalizării și al automatizării proceselor repetitive, prioritatea la nivel de sector, prin angajatori, trebuie să fie instruirea personalului pentru dezvoltarea acelor competențe digitale și abilități de comunicare relevante în interacțiunile cu turiștii.
„Ne confruntăm, pe de o parte, cu un deficit de forță de muncă, dar și cu un deficit de competențe, ceea ce înseamnă că avem nevoie de formare continuă. Digitalizarea și noile tehnologii transformă piața muncii. Anumite ocupații dispar, unele se transformă radical și altele noi apar, iar toate aceste schimbări trebuie transpuse în programe de formare. Avem nevoie ca federațiile, angajatorii și sindicatele să vină alături de noi într-o colaborare foarte strânsă. Procedura de actualizare a Clasificării Ocupațiilor din România există și a fost mult simplificată, iar standardele ocupaționale trebuie să conțină obligatoriu competențe digitale și competențe verzi. Sperăm ca primul lot să fie aprobat în perioada imediat următoare”, a declarat Ana Rădulescu, șef serviciu în cadrul Ministerului Muncii, Familiei, Tineretului și Solidarității Sociale.
FIHR va transforma concluziile conferinței într-o agendă de lucru cu autoritățile
Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) va centraliza problemele și soluțiile discutate în cadrul conferinței „Ospitalitate Inteligentă 2026 – Tehnologie | Capital Uman | Impact” și le va integra în dialogul cu instituțiile responsabile. Prioritățile Federației sunt reducerea raportărilor administrative prin digitalizare, aplicarea regulilor europene pentru o piață de distribuție echitabilă și construirea unui parteneriat funcțional între angajatori, școli și autorități pentru actualizarea competențelor.
Conferința a reunit reprezentanți ai Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului, Ministerului Muncii și AMOFM București, alături de profesioniști din cadrul Booking.com, Continental Hotels, JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Pinnacles, International Work Finder și Edenred România. Evenimentul a fost organizat în cadrul proiectului „FIHR: Focus pe Inovare, Harmonizare și Reprezentare – Proiect pentru Viitorul Sectorului”, cod MySMIS 349655, cofinanțat de Uniunea Europeană prin Fondul Social European Plus, în cadrul Programului Educație și Ocupare 2021–2027.
