Loialitate, conexiune, memorie și experiență. Așa s-ar putea traduce în doar câteva cuvinte scent marketingul, o tendință în creștere în publicitate care stă la baza conceptului de engaging marketing și cuprinde soluții de comunicare multi-senzorială. O vreme acest instrument a fost subestimat, dar, pe măsură ce companiile înțeleg că aromele influențează comportamentul clienților, este tot mai mult văzut ca un element fix într-o formulă de afaceri.
Exploatarea puterii emoției legate de miros este esențială în anumite zone, iar unele dintre cele mai cunoscute locuri unde se poate aplica scent marketingul sunt centrele comerciale. Iată cum se utilizează acest concept în mall-uri:
Crearea unui mediu plăcut
Mirosul este unul dintre cele mai puternice simțuri ale oamenilor. Puternic legat de emoții, acesta contribuie la crearea unor conexiuni veritabile între branduri și consumatori. Scent marketingul în centrele comerciale oferă un mediu în care consumatorii se simt bine, energici, pozitivi și relaxați. Astfel, pot fi difuzate diferite arome care să se potrivească perfect cu diversele zone ale mall-urilor.
Cercetările au arătat că un miros plăcut crește timpul petrecut de clienți în magazin cu până la 40% deoarece oamenii experimentează sentimente pozitive ca urmare a inhalării unei arome plăcute. În plus, mărește volumul vânzărilor cu 15% și impactul brandului cu 30%, atunci când este implicat mai mult de un simț.
Conectare subtilă cu clienții
Într-o lume digitală în care multe produse se află doar la un click distanță este tot mai dificil pentru centrele fizice să atragă clienții. Mirosurile nu pot fi transmise online, ceea ce înseamnă că poate fi o modalitate subtilă de conectare cu consumatorii și de activare a dorinței acestora de a fi prezenți efectiv și afectiv atunci când își cumpără un anumit produs.
O aromă aleasă cu grijă poate oferi o primire călduroasă în centrul comercial. De altfel, atmosfera poate fi îmbunătățită și cu parfumuri tematice, de exemplu în perioada Paștelui este perfect miros de ciocolată, primăvara cel de iarbă proaspăt tăiată, iar de Crăciun parfumul de scorțișoară.
Alegerea sistemului potrivit de distribuție a aromelor
Mirosul are puterea de a unifica o marcă, un loc sau un produs cu emoțiile consumatorilor. Există diferite moduri de a distribui parfumul în centrele comerciale, unele mai eficiente decât altele. Doar că într-o zonă foarte mare trebuie ales cu grijă dispozitivul, în funcție de puterea sa de acoperire. De pildă, există difuzoare care pot fi utilizate pe o suprafață de până la 1.000 m2 sau chiar și 5.000 m2, cu programare automată.
Stabilirea tipului de emoții dorit
Pentru ca scent marketingul să fie folosit în mod eficient este esențial să se stabilească ce tip de emoție dorești să le declanșezi clienților. Îți dorești ca oamenii să fie fericiți? Atunci optează pentru arome de citrice. Vrei ca centrul comercial să ofere sentimente de liniște, pace și relaxare? Cel mai bine ar fi să utilizezi parfumuri florale, precum cele de lavandă sau iasomie. În cazul în care intenționezi ca oamenii să simtă că au pășit într-un spațiu luxos, unde pot cheltui mai mulți bani decât de obicei, răspândește în jur o aromă dulce, de mosc.
Alegerea punctelor de difuzare
Magazinele dintr-un mall au teme diferite, ceea ce înseamnă că poate fi utilizată și parfumarea tematică pentru a reflecta produsele cele mai vândute sau anumite zone. De altfel, întreg centrul comercial poate fi cumva împărțit în funcție de mirosurile emanate în anumite puncte.
Scopul tuturor companiilor care vând bunuri sau servicii este influențarea modului în care gândesc și acționează clienții. Scent marketingul este o metodă simplă și eficientă de adăugat la strategia de promovare a centrului comercial. Indiferent de atmosfera pe care o cauți, cu siguranță poate fi obținut cu ajutorul unui singur parfum sau prin intermediul unei combinații de arome.
