Hornbach România, unul dintre principalii retaileri locali de materiale de construcții și grădinărit, face un nou pas în direcția digitalizării experienței de cumpărare și lansează în magazinul online un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, dedicat proiectelor DIY. Inițiativa vine în contextul creșterii interesului pentru soluții digitale care pot simplifica procesul de planificare a proiectelor de bricolaj și amenajare. Noua soluție digitală oferă clienților răspunsuri rapide și relevante la întrebări despre produse, proiecte și servicii, facilitând documentarea și luarea deciziilor de achiziție pentru lucrări de amenajare, renovare sau grădinărit.
Disponibil 24/7, asistentul virtual este prima soluție de acest tip implementată în piața locală de bricolaj. Acesta utilizează un limbaj conversațional intuitiv și oferă, în doar câteva secunde, informații personalizate în funcție de nevoile fiecărui utilizator. Indiferent dacă este folosit în etapa de planificare sau direct în timpul cumpărăturilor, acesta este mereu disponibil pentru a oferi suport rapid și relevant.
Suport digital pentru proiecte reale
Spre deosebire de un chatbot standard, asistentul virtual Hornbach este specializat pe proiecte concrete de bricolaj și amenajări. Acesta poate recomanda produse potrivite în funcție de contextul proiectului descris de utilizator și folosește exclusiv informațiile și sortimentul disponibile în baza de date internă a companiei.
În plus, soluția oferă îndrumare de tip „how-to”, prezentând pașii principali pentru realizarea unor lucrări precum montajul, pregătirea sau amenajarea unor spații, astfel încât clienții să înțeleagă mai bine ce presupune fiecare etapă a proiectului înainte de a începe.
Asistentul virtual poate sprijini și în calcularea necesarului de materiale pentru anumite lucrări, contribuind la reducerea riscului de achiziții incorecte sau incomplete.
Informații despre produse, stocuri și servicii
Pe lângă suportul pentru proiecte, asistentul virtual oferă informații despre produse și disponibilitatea acestora în magazinele fizice, folosind aceleași date care sunt afișate și pe site. De asemenea, poate indica locația produselor în magazine, ajutând clienții să își planifice mai eficient vizita și achiziția.
Totodată, soluția răspunde rapid la întrebări frecvente legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur, oferind explicații clare privind pașii necesari pentru soluționarea diferitelor situații.
„Clienții Hornbach vin către noi cu proiecte concrete – fie că vorbim despre renovarea unei locuințe, amenajarea unei grădini sau mici lucrări DIY. Prin lansarea acestui asistent virtual, ne dorim să le oferim acces rapid la informații relevante și la recomandări utile exact în momentul în care au nevoie de ele. Tehnologia devine astfel un instrument care simplifică planificarea proiectelor și îi ajută pe clienți să ia decizii mai informate”, a declarat Radu Oniga, Director General Hornbach România.
Inteligență artificială generativă și suport multilingv
Asistentul virtual este bazat pe tehnologie de inteligență artificială generativă și poate oferi răspunsuri aproape instantaneu. Sistemul recunoaște automat limba folosită de utilizator și poate funcționa în până la 50 de limbi, comutând natural în timpul conversației.
Asistentul virtual a fost dezvoltat în colaborare cu compania germană Homie AI, specializată în dezvoltarea de soluții de inteligență artificială pentru retail.
Parte din strategia omnichannel Hornbach
Lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a companiei, care urmărește integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice. Obiectivul este ca utilizatorii să beneficieze de aceleași informații, același nivel de suport și aceeași experiență, indiferent de punctul de contact ales.
În perioada următoare, Hornbach va continua să îmbunătățească experiența digitală a clienților, prin optimizarea modului de navigare și prezentare a produselor pe site, precum și prin dezvoltarea continuă a aplicației Hornbach. În 2026, compania se va concentra pe consolidarea și integrarea soluțiilor digitale existente, astfel încât acestea să funcționeze coerent pe toate canalele și să contribuie la o experiență de cumpărare fluidă și consecventă.
