Comunicat de la Biroul de presă al PE
Joi, PE va confirma actualizarea legii privind pachetele de servicii de călătorie pentru a clarifica drepturile turiștilor la asistență și despăgubiri în caz de perturbare a călătoriilor.
Directiva revizuită va enumera criteriile care definesc o călătorie sau o combinație de servicii ca „pachet” și, prin urmare, ca fiind eligibile pentru protecție. Noile norme actualizează, de asemenea, informațiile pe care companiile trebuie să le ofere călătorilor înainte de o călătorie, cum ar fi detaliile companiilor care furnizează serviciile, serviciile rezervate și condițiile de rezervare și anulare. Acestea specifică momentul în care companiile pot percepe taxe de anulare și momentul în care clientul are dreptul de a anula planurile fără a plăti, inclusiv atunci când apar circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație sau la locul de plecare, care sunt de natură să afecteze călătoria călătorului. Companiile vor trebui să se ocupe de reclamații în termen de 60 de zile.
Actualizarea stabilește norme clare privind valabilitatea și opțiunile de predare a voucherelor de compensare, pe care clienții le vor putea refuza, solicitând în schimb o rambursare.
Actualizarea normelor UE privind pachetele de servicii de călătorie se bazează pe lecțiile învățate în timpul pandemiei de COVID-19 și al mai multor falimente importante.
