Webhelp, unul dintre cei mai mari furnizori la nivel global de soluții de experiența clienților (customer experience – CX) și de afaceri, a fost recunoscut, din nou, drept Lider în Evaluarea Managementului Relaţiei cu clienţii CXM PEAK Matrix®, realizată de grupul Everest pentru anul 2021. Compania a primit calificative foarte bune în ce priveşte maturitatea viziunii și capacităţii, înregistrând un progres semnificativ în impactul de piață.
„Webhelp este un furnizor global, de top, pentru CXM, cu o forță deosebită în Europa, care a fost recent consolidată prin achizițiile realizate în America Latină”, a declarat David Rickard, vicepreședinte Everest Grup. „În plus, Webhelp şi-a continuat creșterea puternică recentă prin investiții în platforma și metodologia Webhelp Anywhere pentru a sprijini operațiunile virtuale și a oferi instrumente pentru gestionarea talentelor și a forței de muncă, precum și capacități de securitate îmbunătățite, cum ar fi recunoașterea biometrică. De asemenea, prin intermediul entităţii sale de consultanță, autonomă şi globală, Gobeyond Partners, compania sprijină clienții pe durata întregului parcurs al consumatorului, de la strategie, orchestrarea parcursului și analiza textului utilizând inteligența artificială, toate acestea fiind domenii foarte solicitate de către companiile ce doresc să ofere o transformare digitală a CX.”
Webhelp a primit un punctaj foarte bun de la Everest Grup pentru valoarea creată, viziune și strategie. Feedback-urile exprimate în cadrul interviurilor cu Clienții au menționat adaptabilitatea, caracterul proactiv, orientarea către salariați, climatul favorabil de afaceri și alinierea culturală ale Webhelp drept câteva dintre principalele sale atuuri.
Raportul a recunoscut creșterea semnificativă înregistrată de Webhelp în decursul ultimului an, prin accentul pus pe dezvoltarea capabilităților de transformare digitală și consultanță CX pentru crearea de experiențe ale clienților bazate pe valoare, pe întreg parcursul consumatorului.
În urma achiziționării Dynamicall și a intenției recent anunțate de achiziționare a societății OneLink, Webhelp și-a extins semnificativ operațiunile de susținere a clienților, în special în Statele Unite ale Americii și America Latină, dar și pe piețele din Europa, consolidându-și și mai mult prezența geografică și capabilitățile bazate pe tehnologie.
Everest Grup a punctat metodologia și platforma dezvoltată de companie, Webhelp Anywhere, care combină best-shoringul cu operațiunile la distanță, hibride, în sediu și capabilitățile tehnologice pentru a oferi soluții flexibile și personalizate.
Programul Webhelp de asistență pentru experiența clienților, destinat operațiunilor de tip start-up și celor scalabile, The Nest by Webhelp a fost, de asemenea, apreciat.
Everest remarcă succesul constant al companiei Webhelp după trei ani consecutivi în care s-a clasat pe poziția de Leader în evaluarea PEAK Matrix®, dar și pe cea de Leader în domeniul CXM în EMEA Services PEAK Matrix.
CXM Services PEAK Matrix® Everest Grup este un raport anual, care combină evaluarea peisajului dinamic CX global, cu evaluări ale organizațiilor CX de top.
39 de organizații au fost selectate de Everest Grup pentru evaluare și comparație în vederea realizării raportului întocmit pentru anul 2021, în funcție de succesul de piață înregistrat de furnizorul de servicii, de viziune și strategie, de accentul pus pe servicii și capabilități, de soluțiile digitale și tehnologice, de investițiile în domeniu și de feedback-ul din partea cumpărătorilor.
Olivier Duha, CEO și membru co-fondator al Webhelp, a declarat: „Fiind o companie globală, preocupată să asigurăm experiențe uimitoare pentru clienții noștri, suntem foarte mândri să primim această recunoaștere din partea Everest Grup. Să venim în sprijinul clienților noștri, al clienților acestora, precum și a echipei noastre a fost principala noastră preocupare în această perioadă dificilă și sunt încântat că acest angajament a condus la creștere. Pe măsură ce continuăm să investim în regiuni precum SUA, America Centrală și Latină, precum și Asia Pacific, dar și în capabilităţi precum transformare digitală și consultanță, suntem într-o poziție favorabilă pentru a livra tot mai multă valoare pe piață.”
