După doi ani în care restricțiile privind răspândirea coronavirusului au ținut oamenii departe de magazine, acum, odată cu eliminarea lor, plimbările și sesiunile de cumpărături încep să-și recâștige drepturile. Doar că, în timpul care a trecut, tehnologia și vânzările digitale au evoluat, așadar atragerea consumatorilor în magazinele fizice poate reprezenta o adevărată provocare. Din fericire, există câteva aspecte care pot fi implementate de retaileri pentru a crește vânzările.
Îmbunătățirea designului
Oamenii sunt atrași de spațiile bine proiectate, așadar proprietarii ar trebui să investească în designul magazinelor pe care le dețin. Potrivit studiilor, crearea unei experiențe inedite poate crește vânzările cu până la 40%, iar un aspect important în conturarea unei sesiuni perfecte de shopping este iluminatul. Lumina are un impact semnificativ asupra stării de spirit și poate contribui la crearea unei atmosfere calde și primitoare. O intensitate mică a luminii poate induce oboseală sau, în unele cazuri, chiar nervozitate. Așadar, instalarea unei noi scheme de iluminat, care să includă spoturi led, va ghida clienții și le va influența în mod pozitiv experiența.
Crearea unor oferte speciale
Toată lumea iubește promoțiile și o variantă inedită este de a oferi, prin intermediul site-ului și a aplicațiilor, o serie de avantaje pentru cei care vin în magazin. Poate fi vorba de discounturi la suma totală a cumpărăturilor sau diverse vouchere pe care să le folosească pentru realizarea unor activități preferate. Indiferent de modalitatea aleasă, proprietarii de magazine se vor bucura rapid de un număr mai mare de persoane care le trec pragul.
Dezvoltarea ariei de servicii
Dacă în online cel mai important aspect era ca site-ul companiei să aibă capacitatea de a-și adapta designul pentru diferitele dispozitive de pe care era accesat, în magazin lucrurile stau diferit. Managerii trebuie să se asigure că există un serviciu de clienți excelent, iar pentru a ajunge la această performanță sunt necesare câteva măsuri. În afara de întâmpinarea clienților și de oferirea de informații relevante, echipa trebuie să urmeze traininguri privind utilizarea terminalului POS, astfel încât să folosească rapid sistemul informatic de plată și să nu creeze diferite blocaje. De asemenea, ar fi necesare workshopuri care să prezinte modalitățile prin care poate fi ajutat un client ce doar se uită sau care este indecis asupra cumpărării unui produs. Toate aceste chestiuni vor avea un impact puternic asupra vânzărilor, dar și asupra recomandărilor făcute de către clienți.
Introducerea unor zone media
Rețelele de socializare sunt o modalitate excelentă de a atrage oameni noi în magazine, așadar crearea unei zone media în care potențialii cumpărători să-și realizeze fotografii poate fi una câștigătoare. Retailerii pot opta pentru introducerea unor mesaje atrăgătoare sau a unui perete cu un design special și le pot oferi chiar discounturi celor care aleg să-și încarce imaginile pe rețelele precum Facebook sau Instagram.
Crearea unei experiențe senzoriale
Mirosul, muzica, lumina și culorile sunt elemente definitorii pentru o atmosferă caldă și primitoare. De-a lungul anilor s-au realizat diferite studii care au arătat că marketingul senzorial a avut un impact pozitiv asupra vânzărilor. Totodată, alte studii au punctat faptul că oamenii au petrecut mai mult timp într-un magazin dacă două sau mai multe simțuri le-au fost „activate”. Pentru a crea o astfel de atmosferă, proprietarii trebuie să observe dacă magazinul oferă o ambianță relaxantă, dacă este primitor și aerisit. Toate acestea îi vor ajuta să conceapă un spațiu în care oamenii vor reveni datorită energiei pozitive.
Mai mult, magazinele trebuie să le ofere motive pentru care să se întoarcă, precum carduri de fidelitate sau mostre ale diferitelor produse. Și, în plus, este necesar să le ofere aceeași siguranță sanitară ca până acum și să fie echipate cu geluri dezinfectante și marcaje ce mențin distanța între clienți.
