Resursele umane și modelele operaționale pun însă în pericol rezultatele
Studiu EY
- 97% dintre liderii din telecomunicații se așteaptă ca inteligența artificială să genereze creșteri semnificative de productivitate în următorii cinci ani, însă nivelul de pregătire organizațională le-ar putea frâna
- Transformarea forței de muncă se intensifică, 69% dintre respondenți așteptându-se ca trei sferturi dintre angajați să își perfecționeze competențele sau să fie înlocuiți
- 50% consideră serviciile din afara activității de bază un catalizator esențial pentru dezvoltare, însă cresc riscurile de perturbare
Liderii globali din telecomunicații identifică oportunități semnificative oferite de inteligența artificială, automatizare și noile servicii digitale, însă multe companii ar putea să nu fie pregătite să fructifice pe deplin acest potențial, potrivit celei mai recente ediții a studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow. Realizat la intervale de doi ani și bazat pe interviuri cu aproape 100 de executivi din companii telecom din întreaga lume, studiul evidențiază deciziile strategice care modelează acest sector.
Deși aproape toți liderii se așteaptă ca inteligența artificială să îmbunătățească semnificativ eficiența în următorii cinci ani, studiul sugerează că deficitul de resurse umane, provocările legate de modelele operaționale și lipsa clarității strategice ar putea încetini progresul. Concluziile indică faptul că nu lipsesc oportunitățile de creștere pentru companiile de telecomunicații, însă este posibil ca acestea să nu dispună de nivelul de pregătire organizațională necesar pentru a le valorifica.
Cédric Foray, lider EY Global Telecommunications Sector, a declarat: „Companiile de telecomunicații nu duc lipsă de oportunități de creștere. Problema mai mare este dacă dispun de modelele operaționale, competențele și claritatea strategică necesare pentru
a le valorifica. Inteligența artificială are potențialul de a transforma modul în care se desfășoară activitatea în telecom, însă simpla implementare a tehnologiei nu va aduce succesul. Organizațiile care vor produce cea mai mare valoare vor fi cele care reușesc să armonizeze strategia de afaceri, dezvoltarea competențelor angajaților și transformarea modelului operațional”.
Obiectivele privind inteligența artificială evoluează mai rapid decât nivelul de pregătire organizațională
Inteligența artificială a devenit o prioritate definitorie în materie de transformare pentru sectorul telecom. Potrivit studiului, 97% dintre executivi se așteaptă ca IA să ofere creșteri semnificative ale productivității și performanței operaționale în următorii cinci ani. Liderii acordă prioritate IA într-o serie de funcții ale companiei, cele mai frecvente situații de utilizare identificate fiind: asistența clienților și soluționarea problemelor (92%), optimizarea rețelelor (67%) și augmentarea și personalizarea serviciilor (câte 38%).
Concretizarea acestor beneficii este departe de a fi o certitudine. Mai bine de jumătate dintre respondenți (54%) identifică constrângerile bugetare ca barieră în calea transformării, în timp ce 43% menționează insuficiența competențelor actuale. Liderii indică, de asemenea, lipsa alinierii dintre tehnologie și strategia de afaceri drept un obstacol semnificativ în calea unei transformări de succes. În mod deosebit, 34% identifică lipsa clarității cu privire la direcția strategică fundamentală a companiei drept o barieră importantă în calea transformării.
Concluziile sugerează că valoarea IA nu va depinde doar de investițiile în tehnologie, ci și de capacitatea organizației de a își redesena modelele operaționale și de a integra inteligența artificială în procesele de bază.
Companiile de telecomunicații se confruntă cu un paradox în transformarea forței de muncă
Din interviurile cu executivii a reieșit că vor apărea perturbări semnificative în forța de muncă în perioada următoare. Aproape șapte din zece conducători executivi (69%) se așteaptă ca trei sferturi din forța lor de muncă fie să își perfecționeze competențele, fie să fie înlocuită în următorii cinci ani, pe măsură ce organizațiile se adaptează la modele operaționale în care IA joacă un rol tot mai important.
Cu toate acestea, atragerea resurselor umane necesare pentru susținerea acestei transformări rămâne o preocupare. Doar 31% dintre lideri consideră că sectorul telecomunicațiilor se va număra printre cele mai atractive sectoare pentru angajați peste cinci ani.
Cédric Foray a adăugat: „Provocarea cu forța de muncă depășește sfera recalificării. Companiile de telecom trebuie să își regândească structurile organizaționale, să își regândească rolurile și procesele și să dezvolte noi competențe de leadership pentru a susține următoarea etapă de transformare. Liderii care doar adaugă inteligența artificială la modalitățile existente de lucru riscă să nu fructifice o mare parte din valoare. Oportunitatea constă în reproiectarea modului în care se desfășoară activitatea la nivelul întregii organizații”.
Companiile de telecom privesc dincolo de conectivitate, orientându-se către securitate cibernetică, servicii de cloud suveran și infrastructură pentru IA
În condițiile în care creșterea serviciilor de conectivitate tradiționale rămâne relativ modestă, liderii din telecom țintesc dincolo de activitatea de bază în căutarea unor noi surse de valoare.
Jumătate dintre executivi (50%) identifică serviciile din afara activității de bază ca pârghie de dezvoltare, în creștere de la 34% în ediția precedentă, din 2024, a studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow. 47% dintre respondenți au menționat printre principalele lor priorități strategice pentru următorii cinci ani spus redefinirea modelelor de afaceri prin accelerarea creșterii serviciilor din afara activității de bază. Printre domeniile prioritare se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru IA și GPU-as-a-service.
Mulți lideri consideră că operatorii de telecomunicații ar trebui să se concentreze asupra oportunităților în cazul cărora activele de infrastructură, mărcile de încredere și relațiile cu clienții oferă un avantaj competitiv credibil. În mod deosebit, 64% dintre executivi consideră că o înțelegere superioară a clienților reprezintă o competență esențială pentru succesul viitor, comparativ cu 49% care menționează calitatea rețelei. Consolidând această perspectivă, 80% consideră că infrastructura digitală rămâne un activ esențial pe care companiile de telecomunicații ar trebui să îl dețină și să îl gestioneze.
Operatorii de sateliți și hiperscalerii remodelează peisajul concurențial
Peisajul concurențial evoluează rapid. Două treimi (66%) dintre executivi consideră operatorii de sateliți drept o sursă majoră de perturbare în următorii cinci ani, ceea ce reflectă temerile că progresele în domeniul serviciilor prin sateliți de orbită joasă (LEO) ar putea face concurență modelelor tradiționale de conectivitate, în special pe piețele rurale și cele insuficient deservite.
În același timp, hiperscalerii provoacă o tensiune strategică tot mai mare pentru sector. Deși sunt văzuți tot mai mult drept concurenți pe piețele de servicii pentru companii, se preconizează totodată că aceștia vor deveni unii dintre cei mai importanți parteneri din ecosistem pentru companiile de telecom, în condițiile în care cererea de infrastructură pentru IA determină o aliniere mai strânsă între serviciile de conectivitate, cloud și calcul.
Adrian Baschnonga, analist principal EY Global Telecommunications, a declarat:
„Concurența provine tot mai mult din afara granițelor tradiționale ale sectorului telecomunicațiilor. Furnizorii de servicii prin satelit își extind obiectivele, în timp ce hiperscalerii devin simultan atât concurenți, cât și parteneri esențiali. În acest context, poziționarea strategică devine mai importantă ca oricând, pe măsură ce companiile de telecomunicații stabilesc unde pot genera o valoare distinctă în cadrul unor ecosisteme din ce în ce mai interconectate”.
