Având în vedere anunțurile recente despre modificarea tarifelor la telefonie, internet și televiziune, ANCOM le reamintește utilizatorilor ce drepturi au atunci când furnizorii modifică contractele.
În cursul anului 2025, ANCOM a soluționat 142 de petiții care au vizat modificări unilaterale ale contractelor de către furnizori, iar de la începutul anului 2026 Autoritatea a primit 67 de astfel de sesizări.
Modificarea unilaterală a contractelor
Potrivit legii, dacă este prevăzut în contract, furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral clauze din contracte (de exemplu, prețul sau modul de tarifare, inclusiv moneda în care sunt exprimate prețurile). Aceștia au însă obligația de a notifica în avans abonații cu privire la intenția de modificare și de a le acorda un termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru ca aceștia să decidă dacă acceptă noile condiții sau își exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului, fără plata unor penalități sau despăgubiri.
Denunțarea fără costuri nu poate avea loc dacă modificările sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, sunt de natură pur administrativă și nu au niciun efect negativ asupra acestuia sau sunt impuse prin efectul legii.
Totodată, nu pot face obiectul modificării unilaterale perioada contractuală inițială agreată sau adăugarea unor servicii noi, contra cost.
Recomandări ANCOM
ANCOM îi sfătuiește pe cei care au primit o notificare de modificare unilaterală a contractului să acorde atenție următoarelor aspecte:
- Dacă doresc să denunțe contractul, trebuie să transmită o cerere în termenul indicat în notificare (respectiv în cel puțin 30 de zile de la primirea acesteia), prin modalitățile indicate de furnizor, inclusiv prin înregistrarea unei cereri de portare a numărului de telefon în altă rețea. ANCOM recomandă transmiterea unei notificări scrise, printr-un mijloc care permite utilizatorului păstrarea unei dovezi.
- În cazul denunțării contractelor care au inclus achiziția unor echipamente, utilizatorii vor datora despăgubiri asociate acestora dacă decid să le păstreze.
Important!
- În cazul contractelor care au o clauză de majorare a tarifelor cu rata inflației, prin care se explică mecanismul de indexare a prețurilor și indicele de referință utilizat de furnizor, aplicarea clauzei nu reprezintă o modificare unilaterală a contractului.
- Dacă furnizorul modifică grila de programe de televiziune, dar păstrează numărul minim de canale TV prevăzut contractual, nu sunt aplicabile prevederile legale referitoare la modificarea unilaterală a contractului.
- În cazul în care nu sunt de acord cu modificarea contractului, utilizatorii au dreptul legal de a-l denunța unilateral, însă nu pot refuza aplicarea modificării dacă doresc menținerea în vigoare a contractului.
Ce, cum și unde reclami
ANCOM poate interveni dacă furnizorul a modificat contractul fără a notifica utilizatorii în mod corect și complet sau, după caz, dacă nu i-a informat cu privire la posibilitatea de a înceta contractul fără penalități ori nu a procesat solicitările de denunțare fără penalități transmise în termenul indicat. Sesizările către ANCOM pot fi trimise aici.
