Comunicat de la Biroul de presă al PE
• Este menținut pragul de trei ore de întârziere a zborului pentru despăgubiri
• Instrucțiuni clare pentru pasageri cu privire la modul în care pot solicita despăgubiri de la companiile aeriene
• Fără taxe suplimentare pentru copiii sub 14 ani care stau lângă un însoțitor
• Preț transparent al biletului care include un bagaj de mână
Luni seara, acordul provizoriu cu privire la revizuirea normelor privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian, la care au ajuns negociatorii Parlamentului și ai Consiliului, a obținut sprijinul unanim al delegației PE la așa-numitul „comitet de conciliere”. Acordul urmărește să protejeze pasagerii împotriva perturbărilor apărute în timpul călătoriei, cum ar fi refuzul îmbarcării și zborurile întârziate sau anulate. Normele nu au mai fost actualizate din 2004.
„Parlamentul European a fost întotdeauna cel mai puternic susținător al drepturilor solide ale pasagerilor care utilizează transportul aerian. Acest acord va consolida drepturile pasagerilor aerieni din întreaga Europă și va aduce o mai mare transparență și previzibilitate atât pentru consumatori, cât și pentru companiile aeriene, fără a crea birocrație inutilă pentru industria noastră. Parlamentul a luptat din greu și a obținut călătorii mai echitabile și proceduri mai clare”, a declarat Roberta Metsola, președinta Parlamentului European.
Despăgubiri și obligații față de pasageri
Negociatorii Parlamentului s-au opus eforturilor de diminuare a drepturilor pasagerilor care utilizează transportul aerian. Conform acordului, pasagerii aerieni își păstrează dreptul de a fi rambursați sau redirecționați și de a solicita despăgubiri dacă un zbor are o întârziere mai mare de trei ore, dacă este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor sau dacă li se refuză îmbarcarea.
Despăgubirile pentru zborurile întârziate sau anulate vor depinde de distanța de zbor: 250 EUR pentru călătorii de până la 1 500 km, 400 EUR pentru călătorii cuprinse între 1 500 km și 3 500 km și 600 EUR pentru toate celelalte călătorii mai lungi. Transportatorii aerieni vor avea posibilitatea de a reduce compensația cu 50% pentru cele mai lungi călătorii dacă pasagerilor li se oferă redirecționarea către destinația finală în urma perturbării călătoriei sau dacă întârzierea la sosire nu durează mai mult de patru ore.
Cu toate acestea, companiile aeriene vor putea evita plata despăgubirilor în cazul în care întârzierea sau anularea a fost cauzată de evenimente independente de voința lor. Noile norme vor conține o listă deschisă a acestor circumstanțe extraordinare, ce include, de exemplu, dezastre naturale, război, condiții meteorologice, pasageri indisciplinați sau greve ale furnizorilor de servicii de navigație aeriană sau de servicii la sol.
În toate cazurile, operatorii aerieni vor avea datoria de a avea grijă de pasagerii blocați prin furnizarea de băuturi răcoritoare la fiecare două ore de timp de așteptare, o masă după trei ore și, dacă este necesar în timpul întârzierilor prelungite, o ședere peste noapte de maximum trei nopți.
Rambursare mai rapidă și mai ușoară
Transportatorii aerieni vor trebui să ofere pasagerilor care se confruntă cu perturbări ale călătoriei (întârziere sau anulare) instrucțiuni clare cu privire la modul de depunere a unei cereri de despăgubire în termen de patru zile de la încheierea călătoriei. Deputații s-au asigurat că pasagerii nu sunt obligați să aibă un cont de utilizator sau să utilizeze o aplicație specifică pentru a primi aceste informații. Pasagerii aerieni vor avea la dispoziție nouă luni pentru a depune o cerere de despăgubire, în timp ce companiile aeriene vor avea la dispoziție 30 de zile pentru a plăti despăgubirea sau pentru a invoca circumstanțe extraordinare, pentru a explica de ce despăgubirea nu va fi acordată și pentru a îndruma pasagerii către etapele de tratare a plângerilor.
Protejarea pasagerilor vulnerabili
Deputații s-au asigurat că pasagerii cu handicap și cu mobilitate redusă vor avea dreptul la despăgubiri, redirecționare și asistență din partea companiilor aeriene în cazul în care pierd un zbor din cauza faptului că aeroportul nu i-a ajutat să ajungă la timp la poartă. De asemenea, aceștia s-au asigurat că familiile cu copii nu sunt separate în timpul zborului, obligând transportatorii aerieni să se asigure că orice persoană care însoțește un copil cu vârsta sub 14 ani să fie așezată pe un scaun adiacent fără a plăti suplimentar. Același drept se va aplica pasagerilor cu handicap și mobilitate redusă, precum și femeilor însărcinate.
Modernizarea drepturilor pasagerilor
Noile norme includ acum dreptul de a transporta la bord, fără taxe suplimentare, un articol personal, cum ar fi o geantă mică sau un rucsac. La insistența deputaților, transparența prețurilor și comparabilitatea biletelor de avion au crescut prin obligarea companiilor aeriene, a intermediarilor și a portalurilor de căutare să afișeze întotdeauna tariful unui zbor cu un bagaj de mână inclus, la începutul procesului de rezervare. Companiile aeriene pot oferi bilete mai ieftine pentru pasagerii care aleg în mod voluntar să călătorească fără bagaj de mână.
Pasagerilor aerieni nu li se vor mai percepe taxe suplimentare pentru corectarea erorilor de ortografiere a numelui sau pentru obținerea unei versiuni tipărite a unei cărți de îmbarcare dacă s-au înregistrat deja. Deputații au asigurat, de asemenea, pasagerilor dreptul de a obține cărți de îmbarcare în format digital la check-in, fără nicio altă cerere sau obligație de a avea un cont de utilizator sau o aplicație specifică. În plus, pasagerilor nu li se va refuza îmbarcarea pe motiv că au folosit propria versiune tipărită a unui permis de îmbarcare emis digital.
Citate
Vicepreședintele Comisiei pentru transport și turism, Virginijus Sinkevičius (Verzi, Letonia), a declarat: „Astăzi, Europa susține pasagerii aerieni. Am protejat drepturile pe care oamenii le au deja, am adăugat noi garanții și am adus o mai mare claritate pentru cazurile în care apar probleme. Parlamentul a fost clar încă din prima zi: am dorit să modernizăm normele, dar nu să îi lăsam pe pasageri să deconteze schimbările. După mai mult de un deceniu de impas, Europa actualizează în cele din urmă drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian.”
Raportorul Andrey Novakov (PPE, Bulgaria) a adăugat: „Parlamentul European a promis pasagerilor că drepturile lor vor fi protejate. Și astăzi ne-am ținut promisiunea. Am luptat pentru oameni, nu pentru statistici. Pentru că în spatele fiecărei întârzieri și a fiecărei anulări există vieți reale. De asemenea, am adăugat multe îmbunătățiri clare pentru familii, pentru persoanele cu mobilitate redusă și pentru un sector aviatic competitiv. Acesta este un rezultat echilibrat de care putem fi mândri cu toții.”
Etapele următoare
În cadrul celei de a treia lecturi, acordul provizoriu la care s-a ajuns în cadrul comitetului de conciliere trebuie confirmat atât de Parlament, cât și de Consiliu în următoarele șase săptămâni, cu posibilitatea de a prelungi acest termen cu încă două săptămâni. Cele două instituții vor vota acum separat cu privire la textul comun, după revizuirea acestuia de către experții juriști-lingviști. Parlamentul European intenționează să voteze acordul în cadrul sesiunii sale plenare din iulie.
