90% dintre pacienți consideră esențial ca inteligența artificială medicală să fie supravegheată de profesioniști din domeniul sănătății și își condiționează încrederea de faptul că furnizorii asigură utilizarea responsabilă a acestei tehnologii.
Pacienții au de trei ori mai multă încredere în agenții AI ai propriului furnizor de servicii medicale decât în platformele publice.
Salesforce, lider global în CRM bazat pe inteligență artificială, prezintă rezultatele noului raport Connected Health Consumer, bazat pe un sondaj realizat în rândul a peste 3.200 de pacienți din opt țări, care concluzionează că pacienții manifestă o disponibilitate tot mai mare de a utiliza inteligența artificială în domeniul sănătății, cu condiția ca aceasta să fie susținută de profesioniști și dezvoltată pe o bază de date sigură și guvernată.
Potrivit studiului, 61% dintre pacienți declară că se simt confortabil utilizând AI agentică în contexte medicale, iar 64% ar fi dispuși să își împărtășească întregul istoric medical cu un agent AI pentru a accelera diagnosticarea. Totuși, 90% consideră esențial ca orice sistem AI medical să permită escaladarea facilă către un profesionist din domeniul sănătății, iar 91% consideră că pacienții trebuie să poată refuza primirea recomandărilor clinice generate de AI.
Cercetarea evidențiază, de asemenea, că principalele obstacole în calea unei experiențe medicale mai bune rămân procesele administrative. 58% dintre pacienți amână sau evită îngrijirea medicală din cauza dificultăților în obținerea unei programări, 66% au rămas fără medicamente în timp ce așteptau reînnoirea unei rețete, iar aproape jumătate renunță la apel după zece minute de așteptare pentru a contacta un centru medical.
În acest context, AI agentică este percepută ca un instrument capabil să reducă povara administrativă și să eficientizeze activități precum gestionarea programărilor, îngrijirea pacienților sau administrarea proceselor, cu condiția existenței posibilității de intervenție umană.
„Pacienții nu vor ca AI să le înlocuiască medicii. Vor ca aceasta să înlocuiască în siguranță timpul de așteptare și fricțiunile. Atunci când tehnologia este construită pe încredere, sistemul medical poate în sfârșit să se miște la fel de repede ca noi.”, a declarat Dr. Sophia Saleem, Chief Health Officer, Salesforce.
Eficiența trebuie să fie însoțită de responsabilitate
Încrederea în tehnologie depinde și de mediul în care aceasta este implementată. Studiul arată că pacienții au de trei ori mai multă încredere într-un agent AI integrat în portalul securizat al furnizorului lor de servicii medicale decât în instrumentele publice de inteligență artificială, ceea ce subliniază importanța funcționării acestor soluții pe platforme care garantează contextul clinic, protecția datelor și trasabilitatea deciziilor.
Pentru Salesforce, aceste rezultate arată că viitorul AI în domeniul sănătății constă în combinarea inovației cu guvernanța. Compania promovează o inteligență artificială transparentă și responsabilă, conectată permanent la profesioniștii din domeniul sănătății, capabilă să îmbunătățească experiența pacienților și a clinicienilor fără a compromite securitatea sistemului sau încrederea.
„Atunci când AI este construită pe o bază unificată și guvernată de date, ea câștigă încredere acolo unde miza este cea mai mare. Clinicienii pot vedea cum au fost luate deciziile. Pacienții pot acționa pe baza recomandărilor care își explică fundamentarea, își citează sursele și conectează informațiile pe întregul parcurs al îngrijirii. Aceasta este inteligența artificială transparentă pe care domeniul sănătății o aștepta”, a comentat Amit Khanna, SVP & GM, Agentforce Health, Salesforce.
