Atunci când vor să expedieze un colet sau o altă trimitere poștală, utilizatorii trebuie să țină cont de condițiile în care aceasta poate fi acceptată de furnizorul de servicii poștale. Ambalarea corespunzătoare, respectarea limitelor de greutate și dimensiune și furnizarea corectă a datelor necesare pentru livrare pot contribui la evitarea unor probleme în procesul de colectare, transport și livrare.
În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) recomandă utilizatorilor să verifice, înainte de expediere, condițiile de acceptare stabilite de furnizorul de servicii poștale ales. Acestea includ reguli privind ambalarea și etichetarea, în special în cazul bunurilor fragile sau al celor care necesită o manipulare specială, precum și lista trimiterilor poștale interzise la transport.
Verificarea condițiilor de acceptare și de ambalare înainte de expediere
Înainte de expedierea unei trimiteri poștale, ANCOM sfătuiește expeditorii să verifice condițiile generale ale furnizorului ales (disponibile pe pagina sa de Internet), în special informațiile referitoare la:
- limitele maxime admise pentru greutatea și dimensiunea coletului;
- regulile de ambalare;
- bunurile care nu sunt acceptate la transport sau pentru care există condiții speciale;
- completarea datelor de identificare și a adresei expeditorului și destinatarului;
- condițiile aplicabile bunurilor fragile sau care necesită o manipulare specială;
- serviciile suplimentare disponibile, precum valoarea declarată sau monitorizarea electronică a traseului trimiterii;
- limita maximă admisă a rambursului, respectiv a mandatului poștal;
- modalitatea concretă de depunere a trimiterii poștale și de plată a tarifului serviciului poștal;
- condițiile și termenele în care poate fi solicitată o despăgubire în cazul pierderii, furtului, distrugerii sau deteriorării trimiterii.
ANCOM recomandă utilizatorilor să consulte aceste informații înainte de pregătirea coletului, în special atunci când expediază obiecte voluminoase, grele, fragile sau care necesită condiții speciale de transport.
Ce trimiteri pot fi refuzate la colectare?
Există situații în care o trimitere poștală nu poate fi acceptată. Nu sunt acceptate la colectare, sortare, transport și livrare bunurile al căror transport este interzis prin lege. De asemenea, pot fi refuzate trimiterile care nu pot fi prelucrate cu personalul și mijloacele obișnuite de care dispune furnizorul sau pentru care există condiții speciale de transport prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare.
În general, nu sunt acceptate nici trimiterile al căror ambalaj prezintă inscripții contrare ordinii publice sau bunelor moravuri ori cele care prezintă etichete sau inscripții vechi care nu au fost îndepărtate.
În ceea ce privește produsele alimentare, ANCOM atrage atenția că pentru acestea există reguli speciale de transport/depozitare, stabilite, de exemplu, de norme din domeniul sanitar-veterinar, sau, în funcție de natura bunurilor, chiar interdicția de a fi transportate. De regulă, furnizorii nu acceptă livrarea unui colet care conține produse perisabile, iar în cazul expedierii unui produs neacceptat la transport, nu își asumă răspunderea în cazul unei eventuale deteriorări/distrugeri.
ANCOM recomandă totodată utilizatorilor să consulte ghidurile de ambalare (pentru electronice, sticlă, produse cosmetice etc.) puse la dispoziție de către furnizori pe paginile proprii de Internet.
Ce, cum, unde reclami?
Mai multe informații despre condițiile pentru depunerea trimiterilor poștale sunt disponibile pe pagina de Internet a ANCOM dedicată utilizatorilor de servicii de comunicații electronice, digitale și poștale, https://infocentru.ancom.ro, secțiunea Servicii poștale.
Orice nemulțumiri referitoare la (ne)preluarea și gestionarea unor trimiteri poștale trebuie adresate în primul rând furnizorului, care este cel mai în măsură să ofere explicații și soluții punctuale.
În lipsa unei soluționări amiabile cu furnizorul, utilizatorii care contestă refuzul acestuia de a prelua o trimitere poștală în vederea livrării se pot adresa ANCOM urmând pașii descriși aici.
